Vigencia: desde noviembre de 2025.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones y aplica a todas las compras realizadas a través del Sitio de Trama Home.
Trama Home diseña productos para hogares reales, y sabemos que a veces algo no encaja como lo imaginabas. Por eso, establecemos reglas claras para que puedas cambiar o devolver tus productos de forma simple y respetuosa con tus derechos como consumidor.
1. Alcance y categorías de productos
Esta Política aplica a todos los productos vendidos online por Trama Home, incluyendo:
- Sábanas, fundas de almohada, cubre edredones y mantas.
- Toallas y productos de baño.
- Productos de bebé (ej. muselinas).
- Otros textiles y accesorios de hogar que se ofrezcan en el Sitio.
A menos que se indique expresamente lo contrario, todos los productos cuentan con:
- Derecho a cambio por gusto/talle dentro del plazo indicado en esta Política.
- Derecho de arrepentimiento legal para compras a distancia.
2. Condiciones generales de los productos
Para poder gestionar un cambio o devolución (por gusto o por desistimiento voluntario):
- El producto debe estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado, sin manchas, olores ni signos de desgaste.
- Debe conservar su empaque original completo, limpio y sano, con etiquetas, fajas, bolsas o cajas tal como fue entregado.
Esto aplica especialmente para los cambios por gusto/talle/variante.
En caso de productos con falla de fábrica o defectos de calidad, se podrá analizar el reclamo aunque el producto haya sido utilizado de manera normal, siempre que la falla sea atribuible al proceso de fabricación y no a un uso indebido o a un lavado incorrecto.
Trama Home se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio o devolución si el producto:
- No cumple con las condiciones anteriores, o
- Presenta signos evidentes de uso o lavado no compatibles con una simple prueba razonable.
3. Plazos
3.1. Cambios por gusto, talle o variante
- Plazo: dentro de los 30 días corridos contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
- Aplica únicamente si el producto no fue usado ni lavado, y conserva empaque y etiquetas en buen estado.
Pasado este plazo, Trama Home no estará obligada a aceptar cambios por gusto, diseño o talle.
3.2. Derecho de arrepentimiento (compras a distancia)
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial, en las compras realizadas a distancia el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de expresar causa.
- Podés ejercer este derecho a través del Botón de Arrepentimiento disponible en la página de inicio del Sitio o por los canales de contacto indicados.
- Trama Home no podrá exigir condiciones que hagan imposible o excesivamente difícil el ejercicio de este derecho (por ejemplo, trámites presenciales obligatorios o registros adicionales).
Te pediremos que conserves, en la medida de lo posible, el producto en condiciones y con su empaque original, pero el ejercicio del derecho de arrepentimiento no puede quedar supeditado a que el paquete nunca haya sido abierto, siempre que el producto no haya sufrido un deterioro incompatible con una mera revisión razonable.
3.3. Productos con falla o error en el envío
Se recomienda informar la falla o el error dentro de los 10 días corridos desde la recepción, sin perjuicio de la garantía legal aplicable a bienes nuevos.
Cuando el reclamo se realiza por falla de fábrica o por producto incorrecto, Trama Home asume el costo de la logística de devolución, siempre que la falla sea confirmada.
4. Productos Outlet o con aclaración especial
En el caso de productos identificados claramente en el Sitio como:
- OUTLET,
- Segunda selección, o
- Con alguna aclaración de defecto estético o condición particular,
se aplican las siguientes reglas:
- No se aceptan cambios por gusto, color, diseño o talle.
- Sí se mantendrá la cobertura por falla de fabricación no informada y el derecho de arrepentimiento legal dentro de los 10 días.
5. Costos de envío y uso del showroom
5.1. Cambios por gusto/talle/variante
- El costo del envío de ida y vuelta corre por cuenta del Cliente.
- Alternativamente, el Cliente puede realizar el cambio sin costo de envío, acercándose con cita previa al showroom de Trama Home (Catamarca 1285, Piso 1, San Cristóbal, CABA), dentro de los plazos establecidos.
5.2. Falla de fábrica, error en el pedido o arrepentimiento legal
- Cuando el reclamo se deba a falla de origen o a un error imputable a Trama Home (por ejemplo, producto o medida distinta a la solicitada), el costo de logística de la devolución será asumido por Trama Home.
- En el caso de ejercicio del derecho de arrepentimiento, los gastos de devolución serán asumidos por Trama Home, conforme a la interpretación dominante de la normativa de defensa del consumidor.
6. Procedimiento para cambios (sin falla)
- Contacto inicial
Escribinos a [email protected] indicando:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Producto que querés cambiar.
- Motivo del cambio (gusto, talle, color, etc.).
- Respuesta de Trama Home
Nuestro equipo te responderá con:
- Confirmación de que el cambio se encuentra dentro de plazo y condiciones.
- Opciones de logística (envío y/o cambio en showroom con cita).
- Costos de envío aplicables si corresponden.
- Envío del producto o presentación en showroom
- Si elegís envío: embalá el producto de forma segura en su packaging original y seguí las instrucciones de la etiqueta/envío que te facilitemos.
- Si preferís showroom: coordinamos un turno para que puedas acercarte con el producto y el comprobante de compra.
- Revisión y confirmación
Una vez recibido el producto, verificamos su estado. Si cumple las condiciones:
- Podrás elegir otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia de precio, si existiera), o
- Recibir un voucher/crédito para una futura compra, según la modalidad que definamos para esa campaña.
7. Procedimiento por productos con falla o error en el envío
- Contacto inicial
Dentro del plazo recomendado, escribinos a [email protected] con:
- Número de pedido.
- Descripción de la falla o del error.
- Fotos claras del producto y de la falla, si se trata de un defecto.
- Evaluación
Nuestro equipo de calidad evaluará el caso y podrá solicitar más información si es necesario.
- Logística inversa
- Si el reclamo es verosímil, coordinaremos el retiro del producto o te indicaremos cómo enviarlo.
- En estos casos, Trama Home asume el costo de la devolución si la falla se confirma.
- Resolución
Confirmado el defecto o error, podrás optar por:
- Reemplazo por el mismo producto (si hubiera stock).
- Cambio por otro producto de valor similar (abonando o recibiendo diferencias, si las hubiera).
- Devolución del importe abonado.
8. Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán, en la medida de lo posible, por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, plataforma de pago o transferencia).
- Una vez aprobado el reembolso, se inicia el trámite ante la entidad correspondiente; el plazo de acreditación dependerá de cada banco o procesador de pagos (en general, entre 7 y 30 días hábiles).
- En caso de pagos por transferencia, solicitaremos los datos bancarios del mismo titular de la compra.
En los casos de arrepentimiento de compra ejercido dentro de los 10 días:
- Se devolverá la totalidad de los importes pagados por el consumidor.
- Se respetarán las condiciones de la normativa vigente en materia de contratos a distancia.
9. Promociones y cambios
Cuando la compra se haya realizado bajo una promoción especial (por ejemplo, “segunda unidad al 50%”, “segunda unidad al 70%”, combos o similares):
- El valor reconocido para cambios o devoluciones será el efectivamente abonado por cada producto, considerado con el prorrateo correspondiente de la promoción.
- Si se realiza un cambio, el monto reconocido del producto podrá aplicarse a otro producto:
- Sin acumulación con nuevas promociones del tipo 2x1, 3x2, segunda unidad bonificada, etc.
- Sí se podrá usar para productos con descuentos de porcentaje plano (5%, 10%, etc.).
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política o para iniciar un cambio, devolución o arrepentimiento:
- E-mail: [email protected]
- Showroom (con cita previa): Catamarca 1285, Piso 1, San Cristóbal, C1246, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
