Vigencia: desde noviembre de 2025.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones y aplica a todas las compras realizadas a través del Sitio de Trama Home.
Trama Home diseña productos para hogares reales, y sabemos que a veces algo no encaja como lo imaginabas. Por eso, establecemos reglas claras para que puedas cambiar o devolver tus productos de forma simple y respetuosa con tus derechos como consumidor.
1. Alcance y categorías de productos
Esta Política aplica a todos los productos vendidos online por Trama Home, incluyendo:
- Sábanas, fundas de almohada, cubre edredones y mantas.
- Toallas y productos de baño.
- Productos de bebé (ej. muselinas).
- Otros textiles y accesorios de hogar que se ofrezcan en el Sitio.
A menos que se indique expresamente lo contrario, 'todos los productos' cuentan con:
- Derecho a cambio por gusto/talle dentro del plazo indicado en esta Política.
- Derecho de arrepentimiento legal para compras a distancia.
2. Condiciones generales de los productos
Para poder gestionar un cambio o devolución (por gusto o por desistimiento voluntario):
- El producto debe estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado, sin manchas, olores ni signos de desgaste.
- Debe conservar su empaque original completo, limpio y sano, con etiquetas, fajas, bolsas o cajas tal como fue entregado.
Esto aplica especialmente para los cambios por gusto/talle/variante.
En caso de productos con falla de fábrica o defectos de calidad, se podrá analizar el reclamo aunque el producto haya sido utilizado de manera normal.
3. Plazos
3.1. Cambios por gusto, talle o variante
Los cambios por gusto/talle/variante se pueden solicitar dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.
Este plazo aplica para todos los productos estándar, salvo que se indique expresamente lo contrario (ver punto 4 sobre Outlet).
3.2. Derecho de arrepentimiento (compras a distancia)
De acuerdo a la legislación vigente, si compraste a distancia (online), tenés derecho a arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde la entrega, sin necesidad de expresar causa.
Para ejercerlo, podés usar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web (o escribirnos por los canales de contacto indicados).
3.3. Productos con falla o error en el envío
Si el producto recibido presenta falla de fábrica o hubo error en el envío, recomendamos reportarlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción para facilitar una resolución rápida.
4. Productos Outlet o con aclaración especial
Los productos identificados como Outlet o con aclaración especial en la publicación pueden tener condiciones particulares.
- Podrán estar excluidos de cambios por gusto/talle/variante, o
- Podrán tener plazos distintos, lo cual será informado en la ficha del producto.
En cualquier caso, el derecho de arrepentimiento legal para compras a distancia se mantiene vigente, salvo excepciones legalmente previstas.
5. Costos de envío y uso del showroom
5.1. Cambios por gusto/talle/variante
En cambios por gusto/talle/variante:
- El costo de envío para devolver el producto y/o recibir el nuevo corre por cuenta del cliente, salvo que Trama Home indique lo contrario por campaña o promoción.
- Si preferís, podés gestionar el cambio en nuestro showroom con turno previo, sin costo de envío.
5.2. Falla de fábrica, error en el pedido o arrepentimiento legal
En casos de falla, error en el pedido o arrepentimiento legal:
- Trama Home coordinará la logística de retiro/devolución cuando corresponda según el caso.
- Si el cliente elige acercarse al showroom, también puede resolverse allí con turno previo.
6. Procedimiento para cambios (sin falla)
- Contacto inicial
Escribinos a [email protected] indicando:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Producto que querés cambiar.
- Motivo del cambio (gusto, talle, color, etc.).
- Respuesta de Trama Home
Nuestro equipo te responderá con:
- Confirmación de que el cambio se encuentra dentro de plazo y condiciones.
- Opciones de logística (envío y/o cambio en showroom con cita).
- Costos de envío aplicables si corresponden.
- Envío del producto o presentación en showroom
- Si elegís envío: embalá el producto de forma segura en su packaging original y seguí las instrucciones de la etiqueta/envío que te facilitemos.
- Si preferís showroom: coordinamos un turno para que puedas acercarte con el producto y el comprobante de compra.
- Revisión y confirmación
Una vez recibido el producto, verificamos su estado. Si cumple las condiciones:
- Podrás elegir otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia de precio, si existiera), o
- Recibir un voucher/crédito para una futura compra, según la modalidad que definamos para esa campaña.
7. Procedimiento por productos con falla o error en el envío
- Contacto inicial
Dentro del plazo recomendado, escribinos a [email protected] indicando:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotos y/o videos claros del producto y del defecto/error.
- Evaluación del caso
Nuestro equipo evaluará la información y podrá solicitar datos adicionales.
- Resolución
Según el caso, se podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto (si hay stock disponible), o
- Reintegro del dinero, o
- Voucher/crédito, según lo que corresponda.
8. Reembolsos
Si corresponde un reintegro:
- Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o por el medio acordado con el cliente si existieran limitaciones técnicas.
- Los plazos de acreditación pueden variar según la entidad emisora del medio de pago y no dependen exclusivamente de Trama Home.
9. Promociones y cambios
En compras realizadas con promociones, descuentos o cupones:
- Los cambios y devoluciones se rigen por esta Política.
- Si se realiza un reintegro, se tomará como referencia el valor efectivamente abonado por el cliente.
10. Contacto
Para cualquier gestión relacionada con cambios, devoluciones o arrepentimiento, podés contactarnos por:
